話說Paine有一張HSBC的白金卡,HSBC有一個十大飯店的優惠,
在飯店用餐可兩人同行一人免費的折扣,在2007的第一天,
因為正好離開淡水,覺得在距離淡水線雙連站很近的國賓飯店是一個用餐的好選擇,

於是選了國賓飯店。 在12/28號的晚上八點半左右(或12/29早上點半,有點分不清楚),
Paine撥了明園西餐廳的電話過去訂位,當時由一個男生櫃臺服務人員接洽,
訂完位之後又突然想到我要使用匯豐信用卡,必須去確認一下,
於是又馬上撥了第二通電話到總機請小姐幫我轉接明園,這時變成另外一個女生櫃臺接我電話
(p.s這小姐超沒禮貌,接起了我的電話還在跟別人討論事情,完全無視我在電話的一頭的霧水,
真是一點尊重都沒有!)

接著我問她說:「我在01/01號定了餐廳位置,要使用匯豐信用卡可不可以?」」,
她回答說:「可以」。
我當時還跟她確認第二次說:「網路上寫的那個新年不是指那天嗎?還是可以用嗎?」
我非常肯定她回答我:「我們餐廳在春節跟一些特殊節日不可使用之外都可以。」
我心裡在想那不知道跨年又算不算,我本來要追問下去說12/31號行不行,
不過我聽到電話一旁的男服務人員也在跟其他客人說12/31做味全日都滿了,於是沒有繼續問下去!

當我去到明園餐廳用餐時,其間有個小姐過來問我有沒有餐卷,我跟她說我要用匯豐信用卡
(這我不怪她,或許她以為只是一般信用卡的用法),她說信用卡等一下,再來又一個小姐送來帳單,

上面打著990沒有折扣,我又叫了一個服務小姐過來,我告訴她我要用匯豐的優惠,
她也告訴我,等一下到櫃臺結帳的時候,櫃臺會幫我做折扣的動作,至此,我都一直覺得很ok,
沒想到到結帳時,小姐居然跟我說不行!她說他們有規定新年不能使用
(靠..那我打來問的時候,問兩次小姐都說可以,來這邊問一次也說可以,
到結帳才跟我說不行,是怎樣!耍人?!)

 我當時有堅持了一下,請她們去問可以作決定的主管,
畢竟我是確認可以使用才過來用餐的(
拜託,我都還沒說貴飯店這種菜色要是沒卡還會來用餐的人,除了住戶之外…..難怪新年第一天位子都沒滿!)

不過當然主管沒出面,由那兩個可憐無辜的櫃臺小姐遭受到Paine的白眼,
我真的覺得很不愉快,在新年的第一天就被當成笨蛋!

Paine覺得客人有義務搞清楚狀況才去用餐,所以在訂位時候有跟櫃臺小姐確認,
難道小姐的專業訓練不夠,是客人的錯嗎?她都親口這樣說了,
難道我要跟她說:「喔!我必須聽到你們主管親口說才相信!」
這麼無聊又很白癡的疑問,Paine實在提不出來,再來到櫃臺結帳有問題,
我也在櫃臺前站了很久,我心裡想著的是最好是主管都躲起來,反正推給櫃臺小姐就好,
反正都用完餐了,又不可能不結帳的離開,這是Paine吃虧的地方,因為飯店都是一夥的,

客人要是遇到這種問題,只能摸摸鼻子,看著條款上自認倒楣!

付完錢之後,真的覺得當時該找個主管出來,甚至是把當時的小姐叫出來,
當然如果飯店要跟我說沒這回事,我也會吞下這口鳥氣,
可是這家飯店的這種專業(還坐櫃臺咧!)訓練,實在是令人無法苟同!

當完了新年的笨蛋,這家飯店給我的印象實在是有夠差….

看著他們網站上寫著:「以追求客戶滿意為目標….」真是有夠諷刺的。

這是我到那麼多飯店裡吃飯,唯一一次感到這麼不爽的...

原文出處: [抱怨]專業訓練有待加強的國賓飯店

Paine小不點 發表在 痞客邦 PIXNET 留言(0) 人氣()