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過年前很開心的買了SonyEricsson的手機~用的一切很順心(看的也很開心)

但是,三月初的時候,突然某一天手機就自動關機(當時是正在充電、我在聽音樂還一邊改音樂標籤)接下來就是間歇性無法開機的狀態。
我以為是因為我自己加了軟體又把一些原本就在內的軟體移除,造成了程式衝突;於是解決方法就是「重刷」。
重刷過後,機子狀況仍然很詭異,一直無法成功開機(有時就是背板燈亮而已)。


我知道很多人對SE的手機很感冒,也看過很多人討論說這個主機板有過熱短路等等的問題(一大堆有的沒的),


可是我認為,每種產品都會有不良品的出現!
這是機率問題。主機板在保固內非人為因素的出問題,那麼就該免費提供維修服務,
這是很應該的吧(不然保固的意思是?)所以我很平靜的把我的手機拿去通訊行。



請注意必須要送到「SONYERICSSON」的特約通訊行(不收代收費用),
現在路邊很多掛著SE招牌的只是一般通訊行,我在中壢中山東路問到一家說要收300的「代收費用」(害我整個大暴走)。


在桃園的話,可以拿到中正夜市斜對面的SE特約中心,不收代收費。
一開始小姐有說,低於六百元的維修費,不會事先通知。(我心裡想應該不會收錢,很明顯的是主機板壞掉!)


接下來,就等了兩個工作天之後,我拿回了我的手機!

但是帳單上卻寫著要收600元費用!

當下我就開始火大了~我問小姐到底壞掉的是啥,六百塊收的是什麼費用?

當然,店員小姐對這個不熟悉,就跟我東扯西扯,一下說是可能是摔到啊、可能是泡水啊,因為不知道手機使用狀況怎樣所以造成的主機板故障(等等等)(小姐還說了很多錯誤的觀念,但是我不想去批他們,因為我覺得他們可能並不熟這些東西,只是會賣手機而已)

如果是主機板真的壞掉,又判定是人為因素,我想不是六百塊可以解決的吧?至於重刷,原本拿到維修中心,就有免費升級版本的服務,這個也不應當收錢。


那六百塊怎麼來的?


當然,這時店員會用很多方式說服我付錢。我..............很爽快的給了六百元!但是我跟小姐講:

今天不管我自己加了多少軟體,是否被木馬程式攻擊,在手機還原出廠狀態後之後,這些問題就不該存在。
這理論是電腦跟電腦中毒,我把整台format又重灌是一樣道理的~我的軟體都是良好的!


而如果是主機板(硬體)的問題,在保固期內,就是原廠該負責的,跟所有大廠牌招回不良品維修是一樣的!
這筆錢我會給,但是我一定會跟維修中心的客服申訴!(因為特約通訊行是代收,錢是要給維修中心)


就在我講了一大串的「原理」之後,小姐似乎懂了的說要幫我去跟「神腦維修」中心說。
隔天一大早就接到通訊行的小姐電話說,神腦維修說這是「特案處理」,所以會退費給我!


其實聽到這裡我更火大了,今天不是每一個消費者都了解這些東西,一些不懂的拿去真的就白白的要給六百塊錢?!
如果他們今天維修主機板,維修的有道理,證明是我的使用錯誤造成,我相信他們不會願意退我六百元維修費!
但是他們願意退,難道這600是所謂的「檢修費」?!

 

有送去維修,就收你600,反正600元不用通知消費者直接維修?可是這600可能是原本在保固內就應該要提供的免費服務?!


雖然事情是圓滿解決了,神腦維修答應退還我六百元!

但是我覺得很多維修中心都用這種方式在騙消費者~下次大家送修手機,可要問清楚收取費用的「用途」,別當了肥羊了~


附註:
買智慧手機要有的強心臟,就是可能會遇到很多種狀況,都要能夠自己解決。如果只想要靠送到通訊行去修理,肯定是會對手機大發脾氣的想要摔爛他!
因為我知道怎麼去應付這些問題,所以我敢買!修好之後,跟原來的一樣順手,我還是很喜歡。
以外型跟順手度上,我願意付出一點時間跟精神在「可能出錯」的故障維修上~


買到不良品我也不意外~我能接受送修~但我不能接受不合理的維修費用~
既然神腦維修要賣SE的手機~那麼就該知道這隻手機產品的好壞,該負的維修責任就要負,
不要轉嫁到我消費者的身上,更不讓消費者對SE有了負面的觀感,搞不懂的還以為SE賣了我手機還要賺我維修費的錯覺。




連結:SONYERISSON SE的維修中心網址跟官網不同!請在這裡查~

Paine小不點 發表在 痞客邦 PIXNET 留言(4) 人氣()


留言列表 (4)

發表留言
  • 泰瑞
  • 買愚蠢型手機心臟真的要夠大
    不管哪牌
  • 看用的人的智慧有多少啊

    Paine小不點 於 2011/03/11 09:41 回覆

  • 路過
  • 假如要送修 勸你最好本人送去客服中心比較保險~不然請通訊行或者非神腦門市代送的話 很難講你是被店家騙還是??~!!
  • 嗯,我送去的是sonyericssion官方網站上的維修點呢~原本想要送到一般通信行,幸好沒有呢

    Paine小不點 於 2011/07/01 08:51 回覆

  • 丨神丨
  • 留個言吧 ...神腦做生意無腦
  • 快樂天堂!
  • 豬腦!
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